Aide
Contact et assistance
Pas de système de tickets, pas de fenêtre de chat, pas de file d'attente. Une adresse e-mail et une personne qui répond.
Écris-nous
Nous répondons en général sous deux jours ouvrés. Écris-nous dans ta langue — nous te répondons dans ta langue.
Merci de ne pas envoyer de données de santé par e-mail. Décris le problème, pas ton cycle : quel appareil, quelle version de l'app, ce que tu as fait et ce qui s'est passé à la place. Ce que nous faisons de ton e-mail est décrit dans la politique de confidentialité, section 8.
Sauvegarde tes données — avant chaque changement d'appareil
Une sauvegarde de ton téléphone ne sauve pas ton historique Takt.
De même, elles disparaissent si tu supprimes l'app, perds l'appareil ou le réinitialises — pour nous aussi de façon irrécupérable, parce que nous n'en avons jamais eu de copie.
Créer une sauvegarde — Plus → Données → Sauvegarder les données
Résilier
La résiliation passe par ta boutique, pas par nous.
Résilie au plus tard 24 heures avant l'échéance de la période en cours, sinon l'abonnement se reconduit. Cela vaut aussi pour le mois d'essai gratuit.
L'information complète sur la rétractation, avec le modèle de formulaire, figure dans les Conditions Générales, article 6.