Aide
Contact et assistance
Pas de système de tickets, pas de fenêtre de chat, pas de file d'attente. Une adresse e-mail et une personne qui répond.
Écris-nous
Nous répondons aussi vite que possible. Écris-nous dans ta langue — nous te répondons dans ta langue.
Merci de ne pas envoyer de données de santé par e-mail. Décris le problème, pas ton cycle : quel appareil, quelle version de l'app, ce que tu as fait et ce qui s'est passé à la place. Ce que nous faisons de ton e-mail est décrit dans la politique de confidentialité, section 8.
Sauvegarde tes données — avant chaque changement d'appareil
Une sauvegarde de ton téléphone ne sauve pas ton historique Takt.
De même, elles disparaissent si tu supprimes l'app, perds l'appareil ou le réinitialises — pour nous aussi de façon irrécupérable, parce que nous n'en avons jamais eu de copie.
Créer une sauvegarde — Plus → Données → Sauvegarder les données
Résilier
La résiliation passe par ta boutique, pas par nous.
Résilie au plus tard 24 heures avant l'échéance de la période en cours, sinon l'abonnement se reconduit. Cela vaut aussi pour le mois d'essai gratuit.
L'information complète sur la rétractation, avec le modèle de formulaire, figure dans les Conditions Générales, article 6.
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, la Société de la Médiation Professionnelle (www.mediateur-consommation-smp.fr). Les détails figurent à l'article 11 des Conditions Générales.
Récupérer l'historique de l'ancienne application
Si tu viens d'une autre app de cycle, tu n'as pas à repartir de zéro. Takt a un assistant pour cela : Plus → Données → Récupérer les données.
Pour Clue, Flo, drip et Natural Cycles, un guide dédié te conduit pas à pas dans l'export depuis ton app précédente. Si tu viens d'une autre application, Takt lit un tableau CSV.
Ce qui ne peut pas être attribué sans ambiguïté, Takt te le montre au lieu de le deviner en silence.